قراءة في كتاب Running Lean الجزء [3-3]

28 مايو 2012

نقوم بتكملة الجزء الثالث من هذه القراءة وفيها نتحدث عن ملاءمة المنتج (أو الخدمة) مع السوق.

المرحلة الثالث: ملاءمة المنتج مع السوق

في هذه المرحلة تبدأ بالسؤال الآتي “هل قمت ببناء منتج يريده الناس؟”

سنتحدث عن خطوات المرحلة الثالثة بالتفصيل للمتابعة يمكنك مشاهدة أو تحميل ملف الخطوات الموجود في آخر المقالة.

قياس ملاءمة المنتج مع السوق

استمرار من سجل بالخدمة باستخدام الخدمة (Retention)

من أهم علامات انك بنيت منتج يرغبه الناس، عندما تشاهد من سجل بخدمتك يعود مجددا لخدمتك ويسمى هذا (Retention)، وهي من مراحل حياة المستخدم التي سبق وأن تطرقت لها في استراتيجية AARRR.

قياس ومتابعة (Retention)

بالطبع أوضح طريقة لقياس ومتابعة Retention، هي عدد مرات التسجيل التي يقوم بها المستخدمين. لكن هناك طريقة أفضل وأشمل وهي ما يعرف باسم (Customer Happiness Index – CHI) من فكر Dharmesh Shah. هذه تحتاج لمقالة مخصصة لها ولكن ببساطة الفكرة تقوم على ربط بيانات تسجيل الدخول مع أحد مقاييسك المهمة التي سبق وان حددتها عند تعبئة Lean Canvas.

لا يكون همَّك المميزات

تطبيق قاعدة 20/80

يقترح كاتب Running Lean ان همك بعد انطلاقة المشروع بالنسبة للمميزات (features) يمكن تقسيمها على النحو الآتي:

%80 – من وقتك في متابعة و تحسين مميزات خدمتك الحالية
%20 – من وقتك في تطوير مميزات جديدة

تقييد عدد المميزات التي يتم إضافتها

من الجيد أن تقيد عدد المميزات (Options / Features) التي من الممكن أن تعمل عليها بنفس الوقت، بالإضافة لا تعمل على ميزة جديدة إلا بعد أن تتأكد من النتائج (السلبية أو الإيجابية) للمميزات التي ادخلتها في المشروع. مما يعني انك لا تبدأ بالعمل على ميزة إلا بعد دراسة نتائج آخر ميزتها أضفتها على المشروع.

يقترح مؤلف الكتاب باستخدام فكرة Kanban لترتيب مسيرة المميزات في مشروعك على ثلاثة مراحل:

Backlog من هنا تبدأ جميع المميزات و التحسينات، وهي تبدأ من هنا لأحد الأسباب التالية :
- مميزات (Features) قديمة تحتاج لتعديل أو تحسين
- مميزات طلبها المستخدمين
- المميزات التي كتبتها في أول المشروع ولكنك لم تضفها عندما طورت المشروع وفضلت أن تؤجلها
In-Progress هنا يحدث التقييد للمميزات أو التحسينات التي من الممكن أن يتم تطوريها بنفس الوقت، حدد عدد المميزات التي من الممكن أن يتم تطويرها بنفس الوقت.
Done هنا نتحدث عن (Done) من تعريف Lean Startup وليس من جانب انك انتهيت من التطوير وقمت بنجاح بإضافتها لمشروعك. منهجية Lean Startup تعرف مرحلة Done على أنك قمت بنجاح بإضافة هذه الميزة / الإضافة للمشروع ولكن قمت بتوثيق (Validate) أن هذه الميزة بالفعل أضافة شيء لتجربة مستخدمي المشروع (سلبي؛نعمل على تحسينها من جديد/ إيجابي؛ توفقنا بنجاح بتحسين تجربة المستخدم) عند إذاً نستطيع القول بأن هذه الإضافة بالفعل (Done). وفقط عند إذا تستطيع أن تضيف ميزة / إضافة (Feature) أخرى في مرحلة In-Progress.

رتب مميزاتك حسب الأهمية

حل مشاكل مستخدمي الخدمة أثناء فترة التجربة ( Trial Period )

المستخدمين يمرون بمراحل كما ذكرنا في هذه المقالة، ولكن ما الذي يجب علينا أن ننتبه له في كل مرحلة؟

Acquisition and Activation تأكد من ضمان زيارات كافية و كثيرة لمشروعك للتعلم وتتأكد من الأمور على ما يرام خصوصا في خطوات التسجيل وأنك استطعت أن تكسب اهتمام زوار صفحتك.
Retention تحرص هنا على جعل زيارة المستخدمين للخدمة تكرر لصفحتهم وأيضا على تكرار أي عمل يساعد على نجاح مشروعك. إذا لم تنجح هنا تحقق ما هي الأسباب التي لا تجعل مستخدميك يعودوا لصفحتهم أو تكرار ما ترغب به.
Revenue عندما يدفع لك المستخدم فهذا إعلان عن نهاية فترة التجربة لذلك تأكد من نظام المدفوعات لديك جاهز. أحرص أيضا على متابعتها ومعرفة معدل نمو (إن شاء الله) إيراداتك.

التدقيق ومراجعة طلبات المميزات / الإضافات (Features) أو التحسينات

إذا كان التعديل أو الإضافة لجزء أساسي و جوهري لمشروعك، مثل خطوات التسجيل – هذه الإضافة أو تعديل تأخذ الأولوية القصوى
إذا هو تعديل أو إضافة سريعة – نفذها بدون تأخير
إذا التعديل أو الإضافة ليس جوهري وليس سريع التنفيذ – قم بإضافته في قائمة Backlog الخاصة بنموذجك Kanban

ترتيب المميزات

رتب العمل على المميزات في قائمة Backlog حسب أهميتها للمشروع.

تجربة التحولات الجذرية (Pivots)

إنشاء صفحة Kanban

الصورة تمثل صفحة Kanban ولكن إذا أردت هناك خدمة اسمها Pivotal Tracker صفحة العمل في الخدمة شبيه جدا بطريقة Kanban لذلك يمكنك تجربتها.

إجراء تجارب التحولات الجذرية (Pivots)

لا تخاف من إجراء تجارب (Pivots) إذا اكتشفت أن المشروع في وضعه الحالي لم ينتج عنه أية ملاءمة مع السوق.

والآن، هل لديك منتج ملائم للسوق؟

عندما يكون لديك (Retention) في البداية 25% ومن ثم إن شاء الله 40%، ولديك نسبة مستخدمين بازدياد يدفعون لخدمتك و مستخدمين باستمرار يساعدونك في دعوة أصدقائهم لخدمتك – عند إذا إن شاء الله أنت في طريقك لمنتج ملائم للسوق.

خطوات المرحلة الثالثة موضحة بالصورة في الأسفل