جملة من النصائح لمن يعمل مدير التسويق الاجتماعي او مدير وسائل الاعلام الاجتماعية في شركة او حتى مشروع ريادي التي اشاركها معك في هذه المقالة
- عليك ان تظهر ان التسويق الاجتماعي او حتى الوجود على الخدمات الاجتماعية و متابعة الحديث الذي يدار عن سوقك او علامتك التجارية / مشروعك الريادي مهم جدا واساسي كجزء مكمل لاستراتيجيتك التسويقية. يتم ذلك بربطها بأهداف تجارية او تسويقية للمشروع مثلا عن طريق هذه القنوات ممكن ان نحصل على مستخدمين جدد بتكلفة اقل من الطرق التقليدية، عمل تجارب تسويقية او حتى طرح خدمات بتكلفة قليلة وايضا التواصل بطريقة اكثر قرب مع الشرائح التي نستهدف. للمزيد هذا الفيديو الجميل يسلط الضوء على ذلك بالإضافة لهذه المقالة Social Media: How to Make the Business Case
- عمل استراتيجية تسويقية اجتماعية، هذا دليل من 7 خطوات لعمل هذه الاستراتيجية.
- هناك عدة انواع من الحملات التسويقية التي من الممكن ان تعملها مثل التسويق التأثيري، Viral Marketing و Social Media Marketing، Content Marketingو غيرها الكثير. لكل منها هدف وغاية تحققها وبعضها ممكن عملها مع بعضها البعض لذلك عليك معرفة احتياجاتك والقياس عليها.
- لائحة تحتوي على قائمة بالأعمال التي يقوم بها فريقك يوميا عند بدء عملهم اليومي، مثل الرد على جميع الشكاوي و توجيه مالم تستطع الرد عليه الى خدمة العملاء، شكر من ساعد على تسويق علامتك وهكذا – الصورة تعطيك فكرة عن ما اقصد.
- عمل جدول زمني تحريريلما سوف تنشره (نوع المحتوى، الخدمات التي سوف تنشر بها) ومتى سوف تنشره على مدى الشهر، الاسبوع، اليوم وفي اي ساعة (مقالة كتبتها عن الاستفادة من الجدول بالعربية وملف خاص يمكنك تحميله).
- من الجميل تدريب فريقك على مهارات خدمة العملاء، المبيعات – معرفة الدورة الزمنية لإتمام عملية البيع، التسويق – معرفة هل هناك مناسبات تسويقية أو منتج جديد قادم. هذه هي بعض من المهارات التي يحتاجها فريقك في هذا العصر الاجتماعي.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى (خدمة العملاء، التسويق، المبيعات) لتحويل ومعرفة ما هي مشاكل ، اقتراحات العملاء وعلاجها أو الاستفادة منها بدرجة عالية من السرعة والكفاءة.
- عمل ما يسمى Social Media Personas التي تضاف إلى Marketing Persona، التي هي مهمه لك و عن طريقها تستطيع عمل تصور عن من هم فئاتك المستهدفة والتسويق الصحيح لهم.
- تقديم النتائج الدورية عن طريق تقارير تشمل Social Media ROI، عدد المتابعين في الخدمات الاجتماعية، الزوار من هذه الخدمات لمواقعك و هكذا. فيديو يشرح عمل Social Media ROI:
لذلك دورك ليس فقط قيادة من يعمل معك على المتابعة والرد فقط على ما يقال عن علامتك في هذه القنوات الاجتماعية بل هناك مهام و تنسيق كبير من طرفك عليك عمله، تفضل بقراءة هذه لإعطائك فكرة اكبر.
بإمكانك المشاركة واضافة المزيد في التعليقات.
