من المعايير المهمة التي عليك متابعتها لمتجرك هي حساب Average Order Value أو كما يختصر له (AOV) وهو متوسط قيمة الطلب. سنتعرف في هذه المقالة عن كيفية حسابه وبعض الطرق لزيادته!
حساب AOV
المعادلة
متوسط قيمة الطلب = مجموع ايراداتك من عمليات البيع (تقسيم) عدد الطلبات
المثال
في نهاية شهر فبراير حصل المتجر على ايرادات قدرها 10,000 من عمليات البيع وكان عدد هذه الطلبات (عمليات البيع) 1,000 طلبية فما هو متوسط قيمة الطلب لشهر فبراير؟
متوسط قيمة الطلب = مجموع ايراداتك من عمليات البيع (تقسيم) عدد الطلبات
متوسط قيمة الطلب = 10,000 (تقسيم) 1,000
متوسط قيمة الطلب = 10
ما أهمية AOV؟
في المثال السابق، متوسط قيمة الطلب حسبناها 10، ولكن 10 هي مجرد 10 لا تعني شيء إلا اذا قارنا AOV فبراير مع ما حصلنا عليه في يناير! عند ذلك نستطيع مشاهدة هل نحن على زيادة أم لا. وإذا أردنا أن نجعل لحساب AOV أهمية ومعنى أكبر نقوم بحساب (Order Conversion Rate (OCR و أحيانا تسمى Conversion Rate وهي معدل التحويل وتحسب كالآتي:
Conversion Rate = Number of Orders ÷ Number of Visits
معدل التحويل = عدد عمليات البيع (الطلبيات) (تقسيم) عدد الزيارات لمتجرك
عدد عمليات البيع (الطلبيات) وجدتها واستخدمتها في حساب AOV وبالنسبة لعدد الزيارات لمتجرك تستطيع الحصول عليها بكل سهوله من Google Analytics الخاص بمتجرك لتلك الفترة.
الآن بالإضافة لمقارنة AOV على مستوى زمني (سنوي، ريع سنوي، شهري أو اسبوعي) تسطيع مقارنته مع معدل التحويل (Conversion Rate) لتلك الفترة وبالتالي تستطيع توقع ماهي ايراداتك للفترة المقبلة بناءً على تغيير بعض الأرقام بالنسبة لعدد الزيارات، الطلبيات و هكذا تستطيع أن تعرف كم تصرف على الإعلانات لأن لديك توقعات عن AOV و Conversion Rate لمتجرك.
استراتيجيات لزيادة AOV
الشحن
- شحن مجاني عند شرائك بقيمة ما كحد أدنى.
- الشحن المجاني لبعض المنتجات.
- عروض الشحن المجانية لفترة زمنية محددة.
خيارات الشراء العديدة
- Upselling – وهي أن تقنع المشتري بشراء النسخة الأغلى من منتجك بدل من النسخة البسيطة (الرخيصة).
- Cross Selling – وهي أن تقدم للمشتري بضائع أخرى من الممكن أن يشتريها الزائر لأنها مكملة لما يريد أن يشتري. مثال، زائرة تريد شراء فستان تستطيع أن تقترح لها بضائع أخرى مثل حذاء، مجوهرات، وهكذا.
تسعير الجملة (Volume Pricing)
- Savings Packs- مثال، اشتر 2 وأحصل على الثالث مجاناً.
- Kits – وهي عندما تشتري محتويات مختلفة مع بعض على شكل رزمة. مثال، مجموعة تحتوي على كتاب، DVD وكراسة عمل.
- Bundles – وهي قريبة ل Kits و في العادة عبارة عن ملحقات لمنتج معين. مثال، يمكنكي شراء هذه القلادة مع هذه الأقراط.
كوبونات هدية
عند شرائك بمبلغ ما تحصل على كوبون هدية، والجميل في هذه الاستراتيجية عند دمجها مع مدة زمنية لصلاحية عرض الكوبون أنك تضمن عودة المشتري لعملية شراء أخرى!
مصادر مهمة
اشترك بالقائمة البريدية ليصلك تنبيه عن مقالات المدونة الجديدة و المحدثة. و هناك الكثير من المقالات المفيدة على صفحة الفهرس للمدونة.
هل لديكم أمثلة أخرى على استراتيجيات لزيادة AOV؟
