من أهم الاستراتيجيات في الويب لقياس ومعرفة اية مرحله في دورة حياة المستخدمين لمشروعك هي AARRR وهي اوائل الحروف من كل كلمة من كلمات المراحل الخمسة (Acquisition, Activation, Retention, Revenue & Referral) من عمل Dave McClure.

الزائر: هو من يشاهد ويستعرض صفحات خدمتك ولكن لم يسجل بالخدمة.

المستخدم: هو من سجل بخدمتك.

Acquisition

هنا نتحدث عن الزوار الذين وصلوا لصفحتك الرئيسية (Landing Page) غير مدركين تماما ماهي خدمتك بالضبط، إلى أن اصبحوا زوار مهتمين بالخدمة بالإضافة لكيفية وصولهم (الطريق) لصفحتك الرئيسية.

نقيس متى اهتمامهم بالخدمة بمتابعة سلوكهم على صفحات الموقع. باستخدام Google Analytics (مثلا) نستطيع معرفة من زار الصفحة الرئيسية و من غادرها على الفور من غير أن يذهب لصفحة التسجيل أو أن يعمل أية نشاط على الصفحة، هذا السلوك من قبل الزائر يسمى (Abandonment). إذا حدث و اصبح لديك نسبة عالية في مقياس Abandonment فهذا أحد سببين:

1. الطريق الموصل لصفحتك الرئيسية، مثلا الرسالة المكتوبة في الإعلان الذي يأتي منه هذا الزائر كانت بخلاف ما توقع عندما زائر الصفحة الرئيسية – أي أنك عمدا أو عن غير عمد ضللت هذا الزائر.
2. صفحتك الرئيسية، لا توجد معلومات أو أن الصفحة مرتبة بطريقة لا تساعد في جذب اهتمام الزائر إلى صفحة التسجيل.

النجاح هنا يقاس، إذا أنت استطعت أن تجعل هذا الزائر ينتقل من الصفحة الرئيسية إلى صفحة التسجيل حتى وإن لم يسجل – فقط جعلته يتجه ويشاهد صفحة التسجيل – ففي نطاق تعريف (Acquisition) أنت نجحت في جذب وتحويل زائر غير مهتم إلى زائر مهتم.

Activation

النجاح هنا يقاس، عندما يسجل و يصبح مستخدم نشط (طبعاً، هذا يعتمد على تعريفك بمن هو مستخدم نشط). تستطيع قياس نجاحك باستخدام خدمات مثل Mixpanel و KissMetrics. يمكنك إستخدام Google Analytics و لكنه محدود مقارنة بما تقدمه تلك الخدمات الأخرى.

Retention

نهتم هنا بتكرارية الاستخدام / أو تكرارية تنفيذ عمل ما، من قبل المستخدم أمثلة على ذلك:

• العودة لحسابه (أكثر من 5 مرات خلال 30 يوم، كمثال)
• مدى تفاعله مع الخدمه (هل نشر مقالة، رفع صورة أو فيديو أو أي عمل يعتبر أساسي لنهوض واستمرارية خدمتك)

Retention مقياس جدا مهم لك عندما تصل للمرحلة الثالثة – ملائمة المنتج مع السوق (لم تكتب المقالة بعد). فهو المقياس الذي سوف تستعين به لمعرفة “هل بنيت منتج يريده الناس أم لا؟”

النجاح هنا يقاس، عندما يقوم المستخدم بعمل يكون أكثر أو على الأقل بنفس المستوى الذي افترضته. مثال، مشروعك فكرته مقاربه لخدمة فلكر (Flickr) – و وضعت الافتراض التالي لقياس (Retention):

الهدف #1 :يرفع المستخدم 6 صور خلال شهر من آخر زيارة.

مؤلف كتاب Running Lean يقترح مبدئيا ان الوصول إلى نسبة %25 Retention يعتبر شيء جيد. مما يعني أن الهدف السابق (الذي سميناه الهدف #1) إذا 25 مستخدم من 100 يقوموا بتنفيذه فلقد نجحنا للحصول على تكرارية استخدام لهذا الهدف (Retention).

Revenue

نقيس الأعمال التي يقوم بها المستخدم والتي ينجم عنها إيرادات للخدمة.

النجاح هنا يقاس عندما يقوم المستخدم مثلا بالاشتراك في احد باقات الخدمة، أو يطلب شراء منتج وهكذا.

Referral

يعتبر نوع مطور من انواع استقطاب الزوار (acquisition) لخدمتك، هناك عدة أمثلة على ذلك:

• شخص يخبر صديق له عن خدمتك من دون الاستعانة بأية اداة مشاركة من خدمتك (صعب قياسه)
• شخص يخبر صديق له عن خدمتك بالاستعانة بأداة مشاركة من خدمتك (ممكن قياسه ومتابعته)
• تحفيز مستخدمي خدمتك بإخبار أصدقائهم مقابل مكافئات، مثل عرض Dropbox (ممكن قياسه ومتابعته)

تنبيهات هامة جدا

• Acquisition و Activation من المراحل التي تحرص عليها عندما تكون في مرحلة ملاءمة المنتج مع الانطلاقة.
• Retention و Revenue من المراحل التي تحرص عليها عندما تكون في مرحلة ملاءمة المنتج مع السوق.
• بعدما تحقق الملائمة المناسبة بين منتجك والسوق (أي أنك بنيت ما يريده الناس والخدمة ما شاء الله في نمو) عند إذاً يكون لمرحلة Referral وحتى Acquisition أهمية أكبر.
• يمكنك تحميل نموذج AARRR من هنا صمم بطريقة جميلة.

أيضاً انصحك متابعة هذا العرض التوضيحي المهم:

ما هو رأيكم في AARRR؟