المنشأة تحتاج إلى عدة عوامل من أجل أن تنجح. لكن هذه الثلاثة مهمة عندما تبدأ في تأسيس المنشأة، وستساعدك كثيرًا لاحقًا عندما تنمو المنشأة.
نموذج العمل التجاري
نموذج العمل يشرح للفريق وللجميع كيف المنشأة ستصنع، تقدم وتحقق الفائدة من القيمة. الغاية هو ابتكار نموذج عمل يحقق الاستمرار والنمو للمنشأة.
اعتماداً على طموح الريادي للمنشأة من (منشأة صغيرة أو متوسطة) أو (منشأة يقودها الابتكار) قد يكون النموذج والتحقق منه عملية سريعة وواضحة (للصغيرة والمتوسطة) أو طويلة ومبهمة (للابتكار).
مستحيل أن توجد منشأة من دون نموذج عمل. لأن نموذج العمل هو نواة التكوين لأي مشروع. قد نختلف في كيفية الوصف أو الأداة المستخدمة لوصف نموذج العمل التجاري. أو قد نبدأ مشروعاً دون الحديث عن نموذج العمل. لكن هذا لا يعني بأن المشروع من دون نموذج عمل.
الفريق
الفريق قد يكون أحد أهم عوامل نجاح المنشأة أو من الممكن أن يقود المنشأة للهلاك. لذلك تمهل وأختر بعناية أفراد الفريق من تكامل المهارات التي تحتاج وطبيعة شخصياتهم. بعد ذلك يأتي أهمية فهم الفريق لنموذج عمل مشروع المنشأة.
حتى يتصرف الفريق بفاعلية مع التغيرات يحتاج لفهم نموذج المنشأة فهماً جيداً.
كيف للفريق أن يتصرف إذا لا يعرف مكامن القوة والضعف في المنشأة؟ كيف للفريق أن يتصرف إذا لا يعتمد الصراحة الكاملة والمطلقة عوضا عن التخفي وراء الأوهام والافتراضات المضللة. من السهل أن يخدع الفريق أنفسهم بأن الأمور على ما يرام، وأن الجمهور جاهل لحقيقة القيمة. عندما يحدث تعارض مع ما تعتقد وتؤمن به مع حقيقة الواقع. يجب التوقف، واعتماد الصراحة المطلقة في التعامل مع الموقف. عندما الفريق يصنع عالمه الخاص من الأوهام سينصدم عندما تنفجر تلك الفقاعة. وهذا سيحدث لا محالة، لأن المنشأة تعمل في العالم الحقيقي وفق قوانين ومتغيراته، وليس وفق عالم الأوهام.
عندما عمل الفريق على تصميم نموذج العمل. الفريق نقل التوقعات بخصوص المنشأة من أذهانهم إلى التخطيط نموذج العمل التجاري. هذا لاحقا، يساعد الفريق في مناقشة ومحاولة تحديد نقاط ضعف وقوة نموذج عمل المنشأة التجاري. بالطبع هذا يتطلب الصراحة المطلقة.
ويجب على الفريق التركيز على الجمهور والقيمة وعدم الانقياد وراء الرغبة في خدمة الجميع وتلبية الاحتياجات جميعهن. توقف أن تكون كل شيء للجماهير كلهم. هذا يسبب العديد من المشاكل من أهمها:
- تشتيت الجمهور عن ماذا تقدم المنشأة وكيف يصفها ويشرحها للآخرين. وهذا قد يعود للخوف من فقدان عملية بيع، ولكن يجب الرفض. يجب الإصرار الصريح فيما تقدم، وفيما لا تقدم هذا يعطي صورة واضحة للجمهور من أنت وما هي القيمة التي تقدم.
- المنشأة لا تملك الموارد والقدرة على تلبية الجميع.
- إضافة المزيد من التعقيد لمنظومة عمل المنشأة، وعندما يزداد تعقيد أي منظومة تكثر الأخطاء، ويصعب أو تبدد الكثير من الموارد في سبيل اكتشافها وإصلاحها.
يجب على الفريق تحديد المهام، الواجبات، ضوابط، وكيفية اتخاذ القرارات. عدم الوضوح في هذه المسألة يتسبب في تأخير اتخاذ القرار. وهذا يتسبب في شلل منظومة المنشأة التي يجب أن تكون مرنة. هذا من شأنه توضيح الصلاحيات، ويزيل أعذار عدم التنفيذ.
على الفريق وضع الأشخاص المناسبين في الأدوار المناسبة التي تستغل قوتهم ومن ثم تستمد المنشأة القوة من ذلك.
توثيق إجراءات العمل
توثيق إجراءات العمل يضمن القدرة على التكرار بحيث تكون العمليات والخطوات واضحة وسهلة الإتباع للفريق. هذا يساعد على تحسين عملية أو مراجعتها، دراسة كيفية تأثيرها على عمليات أخرى ومساعدة الفريق بالقيام بالأمر نفسه.
ماكدونالدز، ستاربكس أمثلة لمنشآت استطاعت منهجة عملها بطريقة متقنة، وتم إعدادها من أجل القدرة على التوسع. حتى وإن لم ترغب في التوسع. توثيق إجراءات عمل المنشأة أمر جوهرياً لضمان استمراريتها. أنت لا تريد أن تعتمد المنشأة إلى الأبد عليك. وإلا وقعت في فخ قديم وحزين في حياة الكثير من الرياديين.
يبدأ الريادي المنشأة من أجل السعي للاستقلال والحرية، ولكن لأن المنشأة لا تستطيع الصمود والبقاء من دونه، لأنه لم يوثق إجراءات العمل. ويكون حبيس للشيء نفسه الذي كان يرجوا أن يحقق له الحرية.
توثيق العمليات المهمة لمنظومة عمل المنشأة تساعدك في إجراء التحسينات اللازمة، اكتشاف الأخطاء وسرعة تدريب وتأهيل الفريق للعمل. هذا بالإضافة لضمان تكرار القيمة المنتجة بالدرجة نفسها من الجودة، الكفاءة وتجربة الجمهور المثالية.
قد يبدوا توثيق إجراءات منظومة العمل أمر شاق وغير مجدي. لكن يجب أن تنظر للأمر بأنه استثمار لمستقبل منشأتك وراحة بالك.
التقنية، الدعم اللوجستي والبنية التحتية هي مقومات مهمة بلا جدال ولكنها مساندة. الأسس الثلاثة يجب أن تكون محل تركيزك وتدريجياً ستجد نفسك توظف وتستعين بهذه المقومات المساندة في كل من الأسس الثلاثة، وعلى فترات ودرجات مختلفة.
المال هو وقود المنشأة. إذا المنشأة توصلت لنموذج عمل تجاري ناجح، فريق متكامل ووثقت إجراءاتها، فإن المال لن يكون مشكلة لها. بل ستجذب لها الكثير من الاستثمارات، وتلك الاستثمارات ستزيد من سرعة نموها.
المزيد من المقالات تنتظرك في صفحة الفهرس
غلاف المقالة من عمل Marc-Olivier Jodoin
